Somos SurGira
Las PYMEs merecen atención al cliente profesional. SurGira es el CCaaS que lo hace posible: bot inteligente + chat multi-agente + agenda + métricas, con módulos especializados por rubro y servicios profesionales. Listo para usar en 5 días.
SurGira SpA — empresa chilena. Operativa, facturamos electrónicamente.
Nuestro Origen
SurGira no nació en una oficina de software, sino en el trabajo de todos los días:
Cocina Profesional
Procesos, orden, recetas que se repiten igual siempre.
Logística y Entregas
Coordinación, "¿dónde va mi pedido?" y atención directa con clientes.
Monitoreo de Calidad
Protocolos, métricas y buenas prácticas de empresas grandes.
De esa mezcla sale nuestra obsesión: llevar estándares de atención profesional al mundo PYME, con herramientas y procesos que sí se pueden implementar en equipos pequeños.
Nuestra Misión
Profesionalizar la atención al cliente de las PYMEs mediante un sistema de atención conectado, medible y humano.
- Convertimos WhatsApp en un canal ordenado y trazable.
- Configuramos flujos claros para bot y personas.
- Entregamos guías y buenas prácticas para que el equipo humano atienda mejor.
Nuestra Visión
Ser el sistema de referencia en experiencia de cliente para PYMEs, ayudándolas a:
- Responder rápido sin perder cercanía.
- Tomar decisiones con datos.
- Crecer con una atención que acompaña al negocio, no que lo frena.
Principios que nos Guían
Interoperabilidad
Conectamos las herramientas que ya usas en vez de obligarte a cambiarlas.
Datos y métricas claras
Sabes qué se recoge, dónde vive y para qué sirve. Decisiones basadas en datos, no intuición.
Reversibilidad real
Tus datos son tuyos. Si dejas SurGira, el sistema no te deja atrapado.
Mejora continua
Auditorías profesionales periódicas para evaluar y elevar la calidad de tu atención.
Seguridad
Accesos por rol, datos cifrados y comunicación honesta cuando algo falla.
IA como impulsor
No buscamos reemplazar a tu equipo. Le damos herramientas para mejorar su desempeño.
Nuestro Equipo
Julio Briceño
Fundador y Arquitecto
Experiencia en procesos, logística, calidad de atención y desarrollo web.
- Visión del sistema y arquitectura técnica.
- Flujos de automatización y calidad.
Catalina Lira
Contadora, Auditora y Líder de Auditorías de Calidad SurGira
Profesional en contabilidad y auditoría con enfoque en calidad de servicio.
- Auditorías de calidad de atención.
- Gestión contable y administrativa.
Asistentes de IA
Herramientas Especializadas
Herramientas que amplifican nuestro trabajo.
- Ingeniería y documentación.
- Desarrollo web y estrategia.
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