Cómo Funciona
Una vista general del sistema: cómo se conectan las piezas, qué recorre un mensaje desde que llega hasta que se resuelve, y cómo implementamos todo en tu negocio.
Mapa del Sistema
Cómo se conectan las piezas de tu sistema de atención.
Entrada
Bot + IA
Clasifica
Orquestador
Decide
Tu Equipo
Atiende
Panel
Mide
Cada mensaje tiene un camino claro: entra, se clasifica, se resuelve (bot o humano) y se mide.
Qué es qué
Los términos que usamos. Desliza para ver todos →
Bot
Flujo de mensajes predefinido: botones, preguntas frecuentes y respuestas típicas. Sigue un guión que tú apruebas. Resuelve lo repetitivo 24/7 sin intervención humana.
Flujo de un mensaje
Así funciona tu sistema de atención en el día a día:
Cliente escribe
El cliente escribe a tu número de WhatsApp.
Bot/IA clasifica
El bot/IA recibe el mensaje, hace preguntas y clasifica la intención.
Orquestador decide
El orquestador decide: responder, agendar, tomar pedido o escalar.
Equipo interviene
Si hace falta, la conversación se envía a la bandeja de tu equipo con el contexto listo.
Todo queda registrado
Todo queda visible en el panel SurGira: métricas, estados, alertas.
Proceso de Implementación
Un camino claro en 7 pasos para tener tu sistema funcionando en 5 días hábiles:
Demo del Producto
Te mostramos la plataforma funcionando y evaluamos juntos si SurGira es lo que necesitas.
Contarnos sobre tu negocio y tus necesidades.
Sabrás si SurGira es el fit para tu negocio.
Requerimientos
Recopilamos la información de tu negocio: servicios, horarios, FAQs, equipo y flujos de atención.
Entregar info del negocio en documentos (PDF, TXT, CSV).
Base de conocimiento y flujos definidos.
Configuración
Configuramos tu plataforma: bot, agenda, base de conocimiento, templates, roles y permisos del equipo.
Entregar accesos (WhatsApp Business, calendario).
Plataforma configurada y lista para probar.
Capacitación
Entrenamos a tu equipo en el portal de chat, la gestión de conversaciones y las herramientas de la plataforma.
Asegurar asistencia del equipo a la capacitación.
Equipo preparado para operar el sistema.
Puesta en Marcha
Activamos el sistema en producción. Tu número de WhatsApp queda conectado y operativo.
Validar que todo funcione correctamente.
Sistema en vivo atendiendo clientes reales.
Monitoreo Continuo
Monitoreamos el sistema 24/7, aplicamos parches, hacemos backups y ajustes menores según necesidad.
Operar el sistema y reportar cualquier novedad.
Sistema estable con soporte activo.
Auditorías de Calidad
Evaluamos la calidad de tu atención con auditorías profesionales. Te entregamos métricas, hallazgos y recomendaciones concretas.
Mínimo 30 días activo para tener datos representativos.
Reporte con métricas y plan de mejora.
Después de lanzar
El lanzamiento no es el final. Es el comienzo de la mejora continua.
Primera auditoría a los 30 días
Catalina analiza tu operación y entrega reporte con hallazgos accionables. Incluida desde Pro, add-on en Lite.
Upgrade cuando quieras
Si tu volumen crece, cambias de Lite a Pro en 5 minutos sin migración de datos. Tu Módulo Especializado por Rubro se mantiene.
Integraciones bajo demanda
Cuando tengas tu PMS, tu CRM o una herramienta externa, la conectamos. Cotizables según alcance.
¿Listo para ordenar tu operación?
Agenda una demo de 30 minutos. Te mostramos la plataforma y evaluamos juntos si es lo que necesitas.