Sistema de Atención al Cliente por WhatsApp
SurGira diseña e instala para tu PYME un sistema de atención propio sobre WhatsApp. Centraliza las conversaciones en un solo número, define qué hace el bot, cuándo entra tu equipo y cómo se registran los casos. Desde preguntas frecuentes hasta agenda, pedidos o soporte, todo queda trazable y listo para medir y mejorar.
Qué incluye nuestro servicio
Te entregamos un sistema funcionando, con tres capas bien definidas:
Bot de Atención y Filtro Inicial
El primer filtro: respuestas rápidas y clientes bien clasificados.
Este módulo se encarga de recibir todos los mensajes que llegan a tu número de WhatsApp. El bot saluda, hace las preguntas mínimas y responde lo que es estándar. Al mismo tiempo, clasifica la intención del cliente: información, diagnóstico, soporte, ventas u otra categoría que definamos contigo.
- Saludo automático y bienvenida personalizada.
- Respuestas inmediatas a preguntas frecuentes definidas contigo.
- Detección de intención para saber si hay que agendar, escalar o solo informar.
- Registro básico del cliente (nombre, contacto, motivo de consulta).
Clasificación Inteligente
El bot identifica el motivo de contacto y etiqueta la conversación para que cada caso llegue al lugar correcto desde el primer mensaje.
De Interés a Cita
Automatizamos el paso de "me interesa" a "tengo mi cita confirmada", sin que tu equipo tenga que perseguir al cliente.
Agenda y Flujos de Diagnóstico
De "me interesa" a cita agendada, sin perseguir al cliente.
Cuando el bot detecta que el cliente quiere avanzar, este módulo entra en juego. Envía el enlace de agenda, registra la solicitud y activa recordatorios automáticos para que el cliente llegue a la reunión preparado y en hora.
- Envío automático de enlace de agenda (diagnóstico, reunión o servicio).
- Confirmación de cita con fecha, hora y canal (Meet, WhatsApp, presencial).
- Recordatorios automáticos previos a la cita para reducir ausencias.
- Registro de cada cita en tu calendario y en la base de datos del sistema.
Atención Humana y Operación Diaria
Cuando hace falta una persona, todo llega ordenado.
No reemplazamos a tu equipo: lo protegemos del caos. Este módulo conecta el bot con tu bandeja de agentes. Cada conversación que necesita intervención humana llega con contexto, etiquetas y estado, para que tus ejecutivos no pierdan tiempo preguntando "¿en qué te podemos ayudar?".
- Derivación a agentes humanos con el historial de mensajes ya cargado.
- Asignación inteligente de conversaciones según carga de trabajo.
- Reglas de seguimiento: nudges al cliente cuando se queda en silencio.
- Cierre automático de conversaciones inactivas para mantener la cola limpia.
Equipo Protegido
Tu equipo solo recibe los casos que realmente necesitan criterio humano, con toda la información para resolver rápido.
Nuestro rol y el tuyo
Lo que hacemos nosotros
- Diseñamos el flujo de atención completo en WhatsApp (bot + agenda + handoff humano).
- Configuramos las herramientas necesarias y dejamos el sistema funcionando.
- Ajustamos los mensajes al lenguaje de tu negocio, no a plantillas genéricas.
- Monitoreamos la puesta en marcha y proponemos mejoras iniciales.
Lo que necesitas tú
- Un número de WhatsApp Business (o estar dispuesto a crearlo).
- Una persona responsable para tomar decisiones sobre mensajes, horarios y criterios de atención.
- Definir junto a nosotros qué servicios ofreces, en qué horarios atiendes y qué casos quieres priorizar.
- Compromiso de que tu equipo use el sistema (no volver al "WhatsApp personal" paralelo).
Resultados que puedes esperar
Estos son los indicadores que mejoran cuando tu atención está ordenada y automatizada:
Tiempo de respuesta
Menos espera para tus clientes
Citas confirmadas
Menos ausencias y cancelaciones
Capacidad de atención
Sin agregar personal
Mensajes perdidos
Todo queda registrado
*Resultados típicos basados en implementaciones anteriores. Los resultados varían según el volumen y tipo de negocio.
¿Te hace sentido este modelo para tu negocio?
Agenda un diagnóstico gratuito y vemos juntos si tu PYME está lista para dar el siguiente paso.